河南电视台都市报道热线　河南都市频道市井新闻直通车

河南电视台都市报道热线与河南都市频道联袂推出的《市井新闻直通车》，是一档聚焦民生热点、服务大众生活的城市新闻栏目。通过实时采集街头巷尾的民生动态，搭建起政府与市民的沟通桥梁，同时创新采用"新闻+服务"模式，为观众提供政策解读、法律咨询、生活指南等实用信息，成为中原地区最具影响力的城市民生服务平台。

一、节目定位与核心价值

《市井新闻直通车》以"记录城市温度，传递民生声音"为宗旨，每日18:30-19:00在都市频道黄金时段播出。节目组配备5支移动报道车队，覆盖郑州、洛阳、开封等18个地级市，通过"记者现场连线+专家在线解读"形式，日均处理市民诉求200余件。其独创的"三线并进"模式：政府工作线（政策落地跟踪）、市民服务线（问题解决反馈）、文化传承线（民俗故事挖掘），形成立体化传播矩阵。

二、内容生产与传播特色

民生新闻采集体系

建立"社区网格员+志愿者+市民热线"三级信息网络，配备专业拍摄设备与剪辑系统。记者团队实行"2小时响应制"，确保突发事件30分钟内完成现场连线。2023年累计报道老旧小区加装电梯、社区食堂建设等民生工程127个。

互动服务创新实践

开发"都市通"微信小程序，集成政策查询、在线投诉、法律援助等8大功能模块。设立"民生服务日"专题板块，邀请住建局、民政局等12个部门负责人直播答疑。数据显示，平台注册用户突破300万，月均解决市民问题1.2万件。

文化传播矩阵构建

开设"中原记忆"系列报道，通过4K超清拍摄技术记录传统手艺、非遗项目。联合河南省图书馆推出"老城故事"纪录片，已制作播出《钧瓷匠人》《汴绣传承》等12部专题片，全网播放量超2亿次。

三、参与渠道与操作指南

市民投稿四步法

① 登录都市通小程序→选择"新闻线索"入口

② 按提示上传视频/照片（建议横屏1080P）

③ 填写事件时间地点及联系方式

④ 提交后系统自动分配记者跟进

线下服务网点分布

在郑州二七广场、洛阳老城等15个交通枢纽设立服务点，配备智能终端设备。工作日9:00-17:00提供现场咨询，周末开放"流动服务车"下乡服务。

专家团队对接流程

针对法律、医疗等专业问题，系统自动匹配河南省律师协会、省卫健委等机构专家。2023年累计提供专业咨询4.6万次，成功调解物业纠纷832起。

四、社会效益与行业影响

节目创新"新闻+服务"模式，带动相关产业升级。2022年联合30家企业推出"民生服务包"，涵盖家政、维修等12类优惠服务，累计发放消费券超5000万元。被纳入河南省"我为群众办实事"示范项目，相关经验在央视《新闻调查》栏目专题报道。

《市井新闻直通车》通过构建"采集-传播-服务"闭环系统，成功打造城市媒体新范式。其核心优势在于：①建立民生信息采集的"毛细血管"网络；②创新"新闻+政务+商务"三维服务模式；③运用智能技术提升服务响应效率。未来需重点加强县域覆盖，深化与数字政务平台的数据对接，探索AI智能客服等新技术应用。

【常见问题解答】

Q1：如何查询最新民生政策？

A：登录都市通小程序→政策中心→选择所在区域即可查看

Q2：投诉问题处理流程多长？

A：普通问题3个工作日内反馈，紧急事件1小时内启动处置

Q3：非遗传承人如何参与节目？

A：联系栏目组邮箱：shijinews@henan.com或拨打0371-6789XXXX

Q4：节目回看功能如何使用？

A：都市频道官网→视频中心→选择"市井新闻直通车"即可

Q5：外地市民能否参与投稿？

A：支持跨区域线索报送，需提供有效身份证明及现场证据

Q6：如何获取服务优惠信息？

A：每周五晚19:00节目准时发布，同步推送至关注用户

Q7：记者服务时间安排？

A：工作日9:00-18:00全员在岗，重大活动期间实行24小时轮值

Q8：节目组与政府部门的协作机制？

A：建立联席会议制度，每月向市政府报送《民生问题白皮书》