淘手游理赔需要提供什么　手游理赔申请所需材料清单

淘手游理赔需提交基础信息与证据材料，包括账号截图、订单记录、交易凭证等。申请时需根据具体问题补充对应证明，注意材料真实性和完整性，避免因信息缺失延误处理。

一、基础理赔材料清单

账号信息验证

需提供游戏内账号截图（含头像、ID、等级），建议截取三屏以上不同界面信息。若涉及第三方交易，需额外提交支付平台订单号及交易流水截图。

争议事件证据

根据不同理赔类型准备对应材料：账号异常需提交登录IP定位截图，道具丢失需游戏内交易记录+道具属性鉴定证明，账号被盗需最近三次登录地点变更记录。

身份信息核验

新用户首次理赔需上传身份证正反面照片，需确保照片清晰可辨人脸信息。老用户若更换设备需重新提交绑定手机号验证码截图。

二、特殊场景补充材料

跨平台交易纠纷

需提供第三方支付平台交易记录（含平台客服介入记录），若涉及游戏内商城消费，需提交订单号与游戏内订单详情页完整截图。

虚拟资产争议

道具鉴定需通过官方指定渠道提交，需包含道具购买时间戳、使用场景录屏（15秒以上），装备类需提供属性检测报告。

多设备登录异常

需提交近30天所有登录设备信息，包括设备型号、系统版本、地理位置，若涉及异地登录需附加地图定位截图。

三、理赔申请注意事项

材料格式规范

所有截图需包含完整时间水印，文件格式统一为JPG/PNG，单张文件不超过5MB。视频证据需标注关键时间节点。

时效性要求

账号异常理赔需在异常发生24小时内提交，道具丢失需在道具消失后72小时内申请。系统自动审核周期为工作日3-5天。

重复提交处理

同一问题同一账号每月限申请3次，重复提交将自动触发人工审核机制，需额外提供新证据链。

淘手游理赔需构建"基础信息+事件证据+补充佐证"的三层材料体系，重点在于时间连贯性（证据链完整性）和场景适配性（材料针对性）。建议用户建立理赔材料电子档案，分类存储不同类型游戏的交易记录、登录日志等，同时注意保留原始凭证至少3个月备查。平台审核更关注材料间的逻辑关联性，例如异常登录需同时提供设备信息、地理位置、时间戳等交叉验证证据。

【常见问题】

Q1：账号被盗如何快速验证？

A：需同时提交支付平台设备锁验证截图+游戏内密保问题解答记录+最近三次登录地点变更截图。

Q2：道具被删除能否申请？

A：需提供道具购买记录+使用过程录屏（含道具使用时间戳）+游戏内道具栏历史截图。

Q3：第三方交易纠纷如何处理？

A：需提交支付平台交易纠纷处理书+游戏内交易确认记录+双方聊天记录（含时间戳）。

Q4：跨平台支付记录丢失怎么办？

A：需联系支付平台获取电子回单，并补充游戏内订单详情页截屏+支付平台客服沟通记录。

Q5：设备丢失后如何申请？

A：需提交手机丢失报案证明+游戏内设备绑定记录+新设备登录验证码截图。

Q6：道具属性不符如何举证？

A：需提供道具购买截图+游戏内属性检测视频+第三方鉴定平台检测报告。

Q7：账号被封禁如何申诉？

A：需提交被封禁前72小时正常使用记录（登录截图+道具使用视频）+申诉理由说明文档。

Q8：退款申请被拒怎么办？

A：需补充支付平台退款凭证+游戏内订单异常状态截图+客服沟通记录（含时间戳）。