【系统入口与查询方式】
官方防沉迷查询平台开放了两种访问渠道。在电脑端访问https://yz.mattics.com/,点击"实名认证查询"进入;移动端打开王者荣耀APP,进入设置菜单的"账号与安全"选项,在"未成年人模式"界面查看认证状态。两种方式均需输入身份证号和手机验证码,系统将自动核验是否已通过人脸识别认证。
【身份验证流程解析】
完成基础实名认证后,需进行人脸识别验证。建议使用光线充足的环境,确保面部特征清晰可见。验证过程中需持续眨眼、转头等动作,系统通过动态捕捉技术判断身份真实性。已认证用户每月可登录游戏的时间窗口为每日20:00至次日8:00,周末及节假日延长至22:00至次日8:00。
【家长监护操作指南】
家长可通过"家庭守护"功能绑定子女账号。在游戏内进入"账号与安全"→"家庭守护",扫描子女身份证件上传至系统。绑定成功后,家长可查看子女游戏消费记录、登录日志及消费限额设置。每周可调整一次每日游戏时长上限,默认设置为1小时,最高可设置为3小时。
【违规处理与申诉机制】
连续三次未通过人脸验证将暂停游戏登录权限24小时。若因系统误判导致权益受损,可通过游戏内申诉通道提交身份证正反面照片、近期生活照及社区证明。申诉处理周期通常为3个工作日,核实通过后恢复游戏权限。严重违规账号将被列入黑名单,永久禁止登录。
【防沉迷系统核心要点】
每日游戏时间严格限制在2小时内,周末及节假日延长1小时
未成年玩家每月有3次补时机会,可申请延长单次游戏时长
账号消费需通过绑定家长实名银行卡进行验证
人脸识别验证失败将触发24小时强制冷却
家庭守护功能支持查看历史消费明细和登录记录
【常见问题解答】
Q1:如何查询已绑定的监护账号信息?
A:在家庭守护界面点击"子女账号管理",可查看已绑定账号的实名信息、最近登录时间及消费记录。
Q2:未成年人如何绕过防沉迷系统登录?
A:系统采用双重验证机制,即使使用第三方账号登录,仍需通过人脸识别和人机验证双重检测。
Q3:家长如何解除监护关系?
A:进入家庭守护→选择需要解除的账号→点击"解除绑定"并完成身份验证即可。
Q4:游戏内购买道具受限如何处理?
A:在商城页面点击"订单记录"查看消费明细,若发现异常订单可提交客服申请核查。
Q5:人脸识别失败多次会怎样?
A:累计三次失败将触发48小时登录限制,需携带身份证件到线下网点完成人工核验。
Q6:如何查看子女账号的补时申请记录?
A:在家庭守护→账号管理→补时申请记录中,可查看历史补时申请及处理结果。
Q7:异地登录如何验证身份?
A:异地登录需额外完成验证码验证和人脸识别,系统将自动比对最近登录地与身份证地址。
Q8:未成年人如何修改绑定家长信息?
A:需提交监护人身份证与子女身份证的合照,通过客服审核后方可修改监护关系。
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