王者荣耀用户若需重新完成实名认证或处理认证异常问题,可通过官方应用内实名中心提交变更申请。操作需确保身份信息与证件一致,未成年人认证需额外提交人脸验证及监护人信息。本文将详细讲解重新认证的完整流程、常见问题及注意事项。
一、实名认证异常的常见场景
信息变更导致的认证失效
当身份证号码、姓名与原注册信息不一致时,系统会触发认证异常。常见情况包括:户籍迁移、姓名变更(如结婚改名)、证件过期等。此时需通过游戏内渠道提交变更申请。
人脸识别验证失败
人脸核验环节存在3种失败可能:首次录入时未通过(需重新拍摄)、设备不兼容(建议使用最新系统版本)、网络波动导致识别中断。建议关闭美颜滤镜后重新尝试。
账号异常被强制认证
当账号出现频繁登录异地设备、频繁修改密码等可疑操作时,系统可能自动触发二次实名认证。此类情况需在安全中心完成验证流程。
二、重新认证的完整操作流程
打开游戏客户端,点击左上角【我的】进入个人主页
选择【安全中心】>【实名认证】>【重新认证】
填写新身份证号及姓名(需与证件完全一致)
提交后进入人脸识别环节(需保持稳定光线)
通过验证后系统自动更新信息(约需30分钟同步)
3.1 人脸识别失败应对方案
若首次识别不通过,可尝试:
调整拍摄角度至证件照标准要求
使用游戏内提供的虚拟试衣间功能
更换网络环境(推荐使用4G/5G网络)
更新设备摄像头参数设置
3.2 未成年人认证特别流程
未满18岁用户需:
① 提交监护人身份证正反面照片
② 填写监护人联系方式
③ 完成人脸绑定(需与监护人同框验证)
④ 获取《未成年人游戏防沉迷系统》备案号
三、认证失败后的申诉处理
常见申诉材料清单
身份证原件扫描件(需加盖清晰水印)
户籍证明或变更记录(如姓名变更)
人脸识别失败时的设备日志截图
游戏账号历史登录记录(可通过客服申请导出)
申诉处理时效说明
工作日提交的完整申诉材料,通常在48小时内完成审核。特殊情况下(如跨省户籍变更),处理周期可能延长至7个工作日。
四、实名认证后的权益维护
认证信息变更后,原绑定支付渠道需重新绑定(需提供新绑定银行账户流水)
认证成功后24小时内可恢复游戏内所有功能权限
每次认证有效期可持续至新身份证到期日
认证信息可每月通过游戏内【我的】-【实名中心】查询
总结与建议:重新实名认证需严格遵循"信息一致、人脸匹配、完整提交"三原则。建议用户提前准备好证件原件电子版,使用标准光照条件下的证件照进行上传。对于未成年人认证,建议监护人提前完成防沉迷系统备案。遇到系统卡顿时,可尝试关闭后台程序后重启应用。
常见问题解答:
Q1:实名认证后游戏余额会清零吗?
A:不会影响已充值金额,但新认证后需重新绑定支付渠道。
Q2:异地登录是否需要重新认证?
A:仅当登录地与实名地不一致时触发异常提示,可通过人脸验证解除。
Q3:认证信息泄露如何处理?
A:立即联系客服冻结账号,并向当地网信办举报。
Q4:未成年人认证需要现场核验吗?
A:仅需提交电子版证明材料,部分地区需线下联审。
Q5:认证失败后多久可以再次尝试?
A:每日最多提交2次变更申请,间隔需24小时以上。
Q6:海外用户如何完成认证?
A:需提供护照及当地住址证明,通过邮箱提交至客服邮箱。
Q7:认证信息与游戏内昵称冲突怎么办?
A:昵称需与实名信息无直接关联,可自由设置。
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